台灣大哥大客服

[達克日記] 2007/01/04--台灣大哥大客服

這篇日記算是很情緒性的抱怨，並不理性，
所以僅代表個人抒發情緒之用，
並非針對台灣大哥大整體之客服狀況。

目前台灣最大的三家電信公司我都用過，我還有PHS，
中間用過最久的就是台灣大哥大。

網路方面，我一直是使用SEEDNET當我的ISP。


對於跟客服人員打交道的經驗上，
我很難說會讓我覺得很愉快，
尤其是當我有問題希望請他們幫忙處理的時候。


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一月四號這天，
台灣大哥大還真的是惹毛了我。

我的月租費門號是我爸的名字申請的，
我們家四個月租門號都是我爸的名字，
這樣可以享受到大客戶月租費打折的優勢。

但，因為一些特殊需要，
我用我自己的名字買了一張台灣大哥大的預付卡。

而，台灣大哥大提供了讓月租門號可以儲值過去預付卡門號的服務。

也就是說，我只要打電話過去要求客服，
把我指定的金額記帳在月租門號的帳單上，
就可以把相同金額的錢儲值給我指定的預付卡。
（當然，這麼做是有優惠的）

我當初辦這張預付卡，就是因為看上了台灣大哥大他們有這項服務。


結果，前一陣子，我預付卡用完時，
我特地拿我自己月租的門號想要啟動這項轉帳服務。

沒想到，台灣大哥大的網站一直告訴我，我申請失敗了，
原因是，啟動這個服務需要親自跑一趟「直營門市」去簽一張「同意書」。

換而言之，沒有我爸簽名的同意書，這個服務就不能啟動。

聽起來就很合理。

我還特地親自打了一次客服詢問這項服務的相關事宜，
客服人員給我的答案等同於網站上給我的，
我也能接受這樣的解釋。

那我只好摸摸鼻子，自己去實體通路買儲值卡來存預付卡了…


我以為事情就這樣過去了，
可，從十二月起，我的月租門號卻陸陸續續收到這個自動轉帳的簡訊。

我十二月時不以為意，
想說大概是傳錯了，放著不管他。


結果，一月一號時，系統又傳了轉帳成功的簡訊給我，
這下我就覺得事情不太對了。

一月四號，我終於抽空打了客服來問這件事。


沒想到，這個聲音甜美的客服小姐，
卻一直對我的身份抱持著非常不信任的態度，
對我詢問我明明沒有簽這個同意書（事實上還必須我爸來簽），
為何轉帳啟動了的這件事完全沒能給我解釋，
只是一直說已經轉了帳。

廢話，我當然知道已經轉帳了啊！

我打電話問時，都已經一月四號了，
早在十二月一號時就已經轉過第一次帳了，十二月份的月租帳單也早就繳掉了！
我若要追究這件事，我就根本不是真的打電話來「問」而已了。

我就跟她說：
「小姐，我只是先來問問狀況而已，
能否告訴我，我的預付卡目前總共儲值過幾次，每一次的時間跟金額？」

沒想到，她卻很直接地回答我：
「先生，我不瞭解你為何要問這樣的問題？」


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我當下氣就不打一處來。


我問的問題根本就不是什麼擺明找碴的問題，
而是一個很清楚、很基本，所有用戶都應該有權力詢問的事情！

而且，我還很清楚，就算加上十二月份與一月份的自動儲值，
我這張預付卡開卡到現在也只存了三次的點！！

我這樣問她，只是我想要確定是否真的是三次，
不要給我月租門號這邊扣了錢，
預付卡卻沒有得到錢！

沒想到她竟然這樣對我！


我當下也沒有馬上發飆，
就只是壓下怒氣說：
「好吧，那我回去網站上查好了。」

說完我沒有多停留一秒，直接掛了電話。


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並不是我EQ夠高，
而是我很清楚，這種客服電話我打完之後，
系統一定會自動過一陣子之後打一通「滿意度調查」來給我，
讓我輸入我的滿意度。


嗯嗯…聰明的讀者看到這裡應該都知道我在想什麼了…


基本上，我想我做人還蠻厚道的，
之前幾次電話的帳單出問題時，
給我多了好幾千塊時，
雖然我很生氣會罵客服，但我也很清楚那不是客服人員的錯，
只要他們很有耐心地聽我抱怨，認真幫我查，
這種「滿意度調查」我都還是會給他們很高的分數。

我給過最低也會至少有「普通」。


但，這次的小姐，
讓我破例地在「不滿意」與「非常不滿意」之間考慮了一下之後，
按下了「不滿意」。


而我更清楚，當我按下這個不滿意之後，
她過幾天會開始很緊張地來打電話給我了…
（接著下一篇文章繼續講）